ਆਪਣਾ ਪੰਜਾਬ ਮੀਡੀਆ : ਏਅਰ ਕੈਨੇਡਾ ਨੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੀਆਂ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਲਟਕ ਰਹੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਜਲਦੀ ਅਤੇ ਨਿਆਂਪੂਰਨ ਹੱਲ ਲੱਭਣ ਲਈ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਪਾਇਲਟ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇਸ ਵੇਲੇ ਕੈਨੇਡੀਅਨ ਟ੍ਰਾਂਸਪੋਰਟ ਏਜੰਸੀ (CTA) ਕੋਲ ਲਗਭਗ 95,000 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਬੈਕਲੌਗ ਹੈ, ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਕਈ ਕੇਸਾਂ ਨੂੰ ਨਿਪਟਣ ਵਿੱਚ 2 ਤੋਂ 3 ਸਾਲ ਲੱਗ ਰਹੇ ਹਨ।
ਇਸ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਤਹਿਤ 500 ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਚੁਣਿਆ ਜਾਵੇਗਾ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਕੇਸ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ CTA ਕੋਲ ਪੈਂਡਿੰਗ ਹਨ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਬਾਹਰੀ ਵਿਚੋਲੀਏ ਕੋਲ ਕੇਸ ਭੇਜਣ ਦਾ ਵਿਕਲਪ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਫੈਸਲਾ 90 ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ ਆ ਸਕੇਗਾ। ਇਹ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਯੂਕੇ ਦੀ ਗੈਰ-ਮੁਨਾਫ਼ਾ ਸੰਸਥਾ CDRL ਗਰੁੱਪ ਦੀ ਸਬਸਿਡਰੀ ਦੁਆਰਾ ਚਲਾਈ ਜਾਵੇਗੀ।
ਏਅਰ ਕੈਨੇਡਾ ਦੇ ਮੁੱਖ ਕਾਨੂੰਨੀ ਅਧਿਕਾਰੀ ਮਾਰਕ ਬਾਰਬੌ ਅਨੁਸਾਰ, ਇਸਦਾ ਮਕਸਦ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਤੇਜ਼, ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਅਤੇ ਨਿਆਂਪੂਰਨ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹ ਫੈਸਲੇ ਏਅਰਲਾਈਨ ਲਈ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੋਣਗੇ, ਪਰ ਯਾਤਰੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਕੇ ਆਪਣੀ ਪੁਰਾਣੀ CTA ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਜਾਰੀ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹਨ।
